大厂园区客服经理

工作职责：
1、主要与项目甲方进行对接制定客户服务计划、统筹园区的系列活动以及落地实施；
2、日常管理客服团队，汇总客户的意见与反馈，制定相应的解决方案并及时跟进，满足客户的基本物业服务需求，提升客户的满意度；
3、负责跟进园区业务部门的搬迁的工作（出场/入场），协调安全、环境、工程等各项工作资源，为客户解决问题；
4、维护客户关系，将客户群体进行分类梳理，进行客户拜访，增加与客户之间的粘性；
5、负责区域的品质检查工作，以员工的角度主动发现问题并及时制作方案给到相关部门进行改善；
6、负责处理项目上的突发事件并对重大客户投诉提出解决建议。

任职要求：
1、全日制本科学历，服务过华为、阿里等大型办公园区类项目优先；
2、5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、工厂或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力，对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
4、服务意识强，有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发；
5、工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷；
6、具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力。