客诉客服经理9000k+早九晚六双休

上班时间9：00-18：00；中间1H就餐；
大专及以上学历毕业，并能够提供毕业证，25周岁以上，35周岁以下（能力优异者可适当放宽）；
具有两年以上客服中心工作经验，其中半年以上团队管理经验（有投诉管理经验、有金融、互联网等高监管、高风险行业背景者优先）
1、负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责跨部门业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责特殊及重大投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决能力，降低重大投诉风险；
7、熟悉相关消费者权益法律法规及监管要求
S1-S3：8000-9000.具体面试定薪（薪资结构：底薪+绩效+职级津贴）
五险一金入职缴纳
熟练使用Word制作、编辑文档；熟练使用Excel记录数据；熟练使用PowerPoint制作PPT;
对管理者定位有一定认知，理解管理者职责，有一定的辅导和绩效管理能力；理解管理的基本概念、管理者能力模型、管理者角色定位、掌握时间管理方法、及管理工作四步曲；
对客诉风险有一定认知，能快速定位问题来源，寻求解决方案，把控风险；理解投诉风险类型，熟练掌握投诉风险判断技巧，能够灵活应对各类型投诉风险；对客诉风险有较好认知，具有丰富的投诉处理经验，及投诉风险控制经验，熟练掌握投诉风险判断技巧，能够灵活应对各类投诉风险；