企业客服

工作内容
1、通过线上渠道与客户交流，及时回应并解决客户疑问，促成订单成交；
2、负责整理客户资料，掌握并分析客户需求，提供针对性服务；
3、开展高效的客户沟通及日常关系维护；
4、按计划执行客户回访，跟进客户关系维系的实际效果；
5、持续提升客户满意度，建立长期稳定的客户合作关系；
6、承担在线客服支持及售后相关服务工作；
7、对接物流安排，确保货物按时发出；
8、完善客户信息档案，记录物流动态并收集到货反馈等售后数据；
9、根据第三方平台要求完成合同签署，协同财务核对费用明细，推进付款流程；
10、配合电商部门完成线上店铺的页面优化、版本更新、商品上新及图片拍摄与平面设计工作；
11、引导客户前往公司官网完成下单操作；
12、积极配合上级交办的其他工作任务；

要求：具备良好的沟通协调能力，熟悉电商平台操作及整体业务流程，了解产品知识，有较强的服务主动性，熟练使用电脑及Office办公软件（如Excel表格、Word文档），可接受实习生。