电商客服经理

岗位职责：
1、依据公司战略方向及行业动态，对接部门中长期发展规划，完善客服服务体系、流程规范及各岗位作业标准，持续推动客服团队专业能力提升；
2、妥善应对客户投诉与疑问，快速响应并提供有效解决方案，提升客户体验与满意度；
3、统筹团队日常管理，实施工作督导与技能辅导，给予及时反馈与成长建议，提升团队服务效能；
4、推动团队成员高效承接业务线索，保障工单转化目标的顺利达成；
5、整合内外部资源，定期分析团队运营数据与绩效表现，确保整体运作高效有序。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备同行业背景者可放宽至大专，拥有3年以上团队管理经验，熟悉客服体系架构及核心业务流程；
2、熟练使用Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件，具备扎实的文档撰写能力及数据分析归纳能力；
3、对用户需求有敏锐洞察力，重视服务体验，善于业务规划与资源整合，具备清晰的逻辑思维能力；
4、具备优秀的沟通表达能力和条理性思维；
5、结果导向，自我驱动力强，学习能力强，具备出色的项目推进与数据驱动决策能力；
6、责任心强，执行力高，能及时处理各项日常工作任务