售后服务专员

岗位职责：
1、及时响应并处理客户咨询、宠物养护疑问及售后投诉等各类日常问题。
2、按要求完成客户回访工作，持续维护良好的客户关系与服务满意度。
3、独立判断客户实际需求，提供个性化解决方案。
4、定期整理客户反馈与问题记录，保障服务流程形成有效闭环。
5、与团队成员高效协作，确保服务品质达到公司规范标准。
6、跟踪分析服务相关数据，动态优化服务策略以更好满足客户需求。

任职要求：
1、具备出色的沟通能力和服务意识，注重客户体验。
2、善于维护客户关系，保障服务流程高效运转。
3、对数据具有敏感度，能通过数据分析推动服务改进。
4、适应快节奏工作环境，保持积极心态应对各类突发情况。
5、具有一年以上售后客服工作经验，有电商或宠物行业背景者优先考虑。
6、有实际养宠经历者优先。
7、熟悉AI工具操作，并能运用其提升工作效率者优先。
8、打字速度需超过60字/分钟