丰e足食招物流运营专员

1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建客服与司机之间的标准化应答机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理全流程
2、协同多部门建立并优化司机工单执行闭环流程，推动问题高效解决，提升整体解决效率
3、不断优化服务响应速度，强化服务质量管控，提高司机端服务体验与满意度
4、参与产品优化与服务迭代研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业建议，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织开展业务知识、服务技能等相关培训，保障团队运作高效有序

任职要求
1、本科及以上学历，具备2年及以上客服团队管理经验
2、有司机服务流程搭建经验，熟悉常见客服系统工具，具备基础数据分析能力
3、具备高度的客户服务意识与责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力