高级业务分析师（英文）

岗位职责：
1、依据集团整体经营利润目标，拆解各业务单元目标，保障集团战略目标的顺利实现；
2、结合集团战略及运营实际，搭建适配的数据模型或平台化分析工具，对服务效能与运营效率进行监控、预测与模拟，为管理决策提供数据支持；
3、紧跟行业发展趋势，参与拟定公司业务发展路径与规划方案；
4、定期输出各业务单元在利润产出、运营效能及交付结果方面的分析报告，针对异常波动及时预警并介入，提炼有效经验形成策略建议，助力运营优化，推动目标达成；
5、协同各运营条线制定科学的业务计划、资源分配机制及绩效评估体系，提升资源配置效率；
6、持续推进公司运营管理体系的建设与完善，涵盖运营标准制定、流程优化及执行方案迭代，提升整体运营质量与效率；
7、对业务分析人员开展培训与指导，传递专业方法与实战经验，提升团队整体分析能力；
8、持续关注客服中心领域的发展动向、前沿技术应用及标杆实践案例，掌握行业最新趋势，为业务升级提供前瞻性洞察；
9、立足公司现状与业务需求，探索创新的数据分析方式、流程改进模式及客户服务新举措，驱动客服中心持续进化，增强企业竞争优势。

任职要求：
1、本科及以上学历，有2年以上呼叫中心运营及团队管理经验者优先；
2、具备良好的组织协调能力、团队协作精神和抗压能力，拥有扎实的数据分析功底；
3、具备全局思维与创新思维，善于识别问题，并主动推进解决方案落地；
4、专业能力突出，重视工作中的归纳总结，能够沉淀可复用、可推广的方法体系，保持开放心态，积极推动创新实践并确保其实际价值；
5、英语可作为工作语言，能接受出差安排。