双休名企直招/10k/五险一金

工作内容：
1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、建议收集及疑难问题解答；
2、妥善处理客户投诉，完整记录客户需求，主动倾听客户声音，及时传递客户反馈与建议，助力服务优化；
3、提供专业客户服务，加强客户情感维系，树立企业良好服务形象，提升客户满意度与品牌口碑；
4、准确登记问题工单，跟进回复进度并协调相关部门，确保客户问题闭环解决；
5、快速识别并上报重大突发事件及客户高风险预警问题，确保应急响应及时有效；

任职要求：
1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；
2、依据业务规范开展客服支持工作，为客户提供咨询解答及事务处理服务；
3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识；
4、需具备车辆相关从业经验，熟悉基本车辆知识者优先；
---简历筛选硬性条件
5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年；
---简历筛选硬性条件
6、能适应轮班工作安排，可接受夜班及通宵班次者优先；
7、优秀汽车类专业应届生亦可考虑，愿意投身一线客服岗位工作