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浙江-杭州
1年以下
汽车 · 不含销售的客服工作
2025-12-16 18:42:58 更新
被浏览:305 次
万声通讯实业有限公司
最近在线时间:2025-12-16 18:42:58
电话:134********
地址:潍坊高新区志远路以东,健康东街以南山东呼四中心(潍坊)基地办公楼A楼
职位描述
工作内容:
1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、建议收集及疑难问题解答;
2、妥善处理客户投诉,完整记录客户需求,主动倾听客户声音,及时传递客户反馈与建议,助力服务优化;
3、提供专业客户服务,加强客户情感维系,树立企业良好服务形象,提升客户满意度与品牌口碑;
4、准确登记问题工单,跟进回复进度并协调相关部门,确保客户问题闭环解决;
5、快速识别并上报重大突发事件及客户高风险预警问题,确保应急响应及时有效;
任职要求:
1、普通话流利,熟练操作常用办公软件;
2、依据业务规范开展客服支持工作,为客户提供咨询解答及事务处理服务;
3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识;
4、需具备车辆相关从业经验,熟悉基本车辆知识者优先;
---简历筛选硬性条件
5、大专及以上学历,最近一段工作经验不少于1年;
---简历筛选硬性条件
6、能适应轮班工作安排,可接受夜班及通宵班次者优先;
7、优秀汽车类专业应届生亦可考虑,愿意投身一线客服岗位工作
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