四街风险处置专员双休五险一金

【岗位职责】
客诉风险应对与化解
通过监管投诉、服务升级等客户问题处理方式，及时识别服务过程中的潜在风险，准确把握用户核心诉求，严格执行标准化流程，并高效协调内外部资源，实现客户问题的妥善解决。

客诉问题改进推动
基于具体投诉案例，从个体问题延伸至系统性分析，提炼产品设计、业务流程及服务质量方面的短板，推动相关部门落实根源性优化措施。

经验总结与共享
在日常工作中持续复盘，对服务策略、沟通技巧进行归纳整理，形成可复用的服务方法论并主动分享，助力团队能力提升。

【任职要求】
基本条件
全日制大专及以上学历（学信网可查），普通话标准流利
具备较强的风险预判能力，能从客户反馈中捕捉潜在问题并有效处置；
具备良好的跨部门协作意识，善于整合资源以促进客户问题闭环；
具备稳定的情绪管理能力，能够站在客户角度理解其情绪与需求。

【员工福利】
基础保障：入职即缴纳五险一金
节日关怀：生日礼金+传统节日福利
成长激励：定期组织部门团建、管理人才储备计划、专业能力培训课程
健康保障：提供入职体检及年度健康体检