售后服务中心主管

岗位职责：
1、构建并优化部门各项业务相关的制度、流程，制定电动车售后服务体系的标准化规范
2、健全配件销售与仓储管理体系，推动市场服务工作的实施，负责团队搭建及日常运营管理工作

任职资格：
1、大专及以上学历，企业管理、机械工程、市场营销等相关专业优先考虑
2、具备5年以上售后服务或客户服务相关工作经验，其中3年以上团队管理经历，有跨部门协作经验；熟悉行业产品技术及售后全流程
3、精通售后服务体系运作、客户投诉应对及满意度提升方法；能熟练运用数据分析工具（如Excel、CRM系统）进行服务指标优化；了解质量管理体系（如ISO9001）及相关行业法规要求
4、具备出色的沟通协调能力与客户导向意识；抗压能力强，能够应对高强度工作和突发情况；思维条理清晰，具有团队领导力和决策能力；责任心强，服务意识突出