售后客服专员
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投递简历
重庆-渝北区
月结
3-5年
2025-10-22 17:12:41 更新
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重庆勤鸟圈科技有限公司
最近在线时间:2025-10-22 17:12:41
电话:156********
地址:重庆市渝北区财富大道1号9-5
职位描述
【岗位职责】
一、客户培训
1、根据客户不同角色(老板、管理者、教练、前台等)制定分阶段的培训计划(结合线上与线下实操),开展培训工作,涵盖线上课程、现场授课、产品功能演示等内容,确保客户充分掌握公司SaaS软件及硬件设备的操作方法。
2、编制各类培训资料(如PPT课件、操作指南、教学视频等),并结合客户实际使用反馈持续优化培训体系内容。
3、搭建客户常见问题解答库,并定期同步更新至内部知识管理平台。
二、客户管理
1、负责客户全周期管理,运用数据分析和客户分层策略,推进客户激活、续费及增购方案的落地执行。
2、定期跟踪客户使用行为,收集反馈信息,挖掘潜在需求,为产品迭代和服务改进提供支持依据。
3、通过微信、电话、线上会议或实地走访等方式与客户保持紧密沟通,增强客户粘性与满意度。
三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用过程中提出的疑问或投诉,提供专业、有效的解决方案,保障问题高效闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门协同处理复杂客户需求,提升整体服务体验与客户认可度。
【任职资格】
1、学历要求:本科及以上学历,计算机相关专业优先。
2、工作经验:具备3年以上软件行业客户服务或产品实施经验,有SaaS领域背景者优先考虑;表现优异的应届毕业生亦可纳入评估。
3、技能要求:熟练操作常用办公软件(如Excel、PPT、Word等)。
4、性格特质:性格开朗、积极主动、富有耐心,具备良好的自我驱动力和目标意识,能适应一定工作压力。
【上班时间】
周一至周五:9:00-12:00,13:30-18:30,周末及法定节假日休息,需参与团队轮值安排,值班后可享受调休待遇。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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