售后客服专员

【岗位职责】
一、客户培训
1、根据客户不同角色（老板、管理者、教练、前台等）制定分阶段的培训计划（结合线上与线下实操），开展培训工作，涵盖线上课程、现场授课、产品功能演示等内容，确保客户充分掌握公司SaaS软件及硬件设备的操作方法。
2、编制各类培训资料（如PPT课件、操作指南、教学视频等），并结合客户实际使用反馈持续优化培训体系内容。
3、搭建客户常见问题解答库，并定期同步更新至内部知识管理平台。

二、客户管理
1、负责客户全周期管理，运用数据分析和客户分层策略，推进客户激活、续费及增购方案的落地执行。
2、定期跟踪客户使用行为，收集反馈信息，挖掘潜在需求，为产品迭代和服务改进提供支持依据。
3、通过微信、电话、线上会议或实地走访等方式与客户保持紧密沟通，增强客户粘性与满意度。

三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用过程中提出的疑问或投诉，提供专业、有效的解决方案，保障问题高效闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门协同处理复杂客户需求，提升整体服务体验与客户认可度。

【任职资格】
1、学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2、工作经验：具备3年以上软件行业客户服务或产品实施经验，有SaaS领域背景者优先考虑；表现优异的应届毕业生亦可纳入评估。
3、技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、PPT、Word等）。
4、性格特质：性格开朗、积极主动、富有耐心，具备良好的自我驱动力和目标意识，能适应一定工作压力。

【上班时间】
周一至周五：9:00-12:00，13:30-18:30，周末及法定节假日休息，需参与团队轮值安排，值班后可享受调休待遇。