天猫客服

售前咨询与订单促成‌：
使用阿里旺旺等工具解答产品咨询，引导客户下单并提升转化率。‌‌1‌‌2
跟踪未付款订单，提醒客户完成支付，并审核、备注订单信息。‌‌3‌‌4
‌售后问题处理‌：
处理退换货、退款、物流异常及中差评，减少投诉纠纷。‌‌2‌‌5
跟进客户投诉，按平台规则协调解决，维护店铺信誉。‌‌6‌‌7
‌客户关系维护‌：
建立客户分组管理，定期回访收集反馈，提升复购率。‌‌1‌‌7
汇总常见问题并反馈至运营或技术部门，优化服务流程。‌‌6‌‌8
其他职责与要求
‌跨部门协作‌：与物流、市场部门协作处理订单异常和促销活动。‌‌3‌‌9
‌技能与要求‌：需打字速度≥60字/分钟，熟悉天猫后台规则，具备沟通能力和抗压性。‌‌8‌‌10
‌工作条件‌：通常需轮班（含晚班），部分岗位支持居家办公；薪资多为底薪加提成，熟练后每小时约18–30元。‌‌