录音审核专员

【录音质检专员】
岗位职责：
1、按规范执行催收场景中的沟通质量抽查任务，包含录音抽样听取、文字沟通内容核查、敏感词汇识别与判定等工作。
2、在质检过程中进行现场巡查，及时发现催收人员是否存在潜在违规行为，并负责工作用手机的清点管理等事务。
3、定期对质检数据及核心指标进行汇总分析，输出内容涵盖抽检差错率、处罚情况、问题归类及改进建议；依据阶段性质检结果优化质检标准及相关奖惩机制。
4、结合业务发展动态，持续完善各类操作规范与管理制度。

任职要求:
1.大专及以上学历，具备催收或客服质检工作经验者优先；退伍军人优先考虑。
2.熟悉常用办公软件操作，掌握基础数据分析能力。
3.具备良好的沟通协调能力和抗压性，能积极应对工作中的各类挑战。