客户沟通+运营助理

一、核心岗位职责

1. 客户基础沟通对接：根据公司提供的沟通清单（含客户标签、沟通重点），用统一话术与客户进行日常沟通（如产品使用疑问解答、服务进度同步），每日完成20-30次基础对话；遇到复杂需求，2小时内同步给主管，同步后告知客户处理时效，无需自主决策解决方案。
2. 运营数据辅助整理：配合运营团队收集客户互动数据（如咨询次数、反馈问题类型），按模板录入Excel表格；每周协助制作运营周报，重点汇总客户沟通量、素材发布效果等基础数据，无需进行数据分析。
3. 运营素材协助分发：根据运营计划，将团队准备好的客户专属素材（如活动推文、产品教程视频），精准发送至对应客户群或个人账号；分发后核对发送记录，确保无错发、漏发，每日完成10-15条素材的分发工作。
4. 客户信息维护更新：每日整理客户沟通记录、反馈内容，同步更新至公司客户管理系统（CRM），补充客户偏好（如关注的产品功能、对活动的响应度）；每月协助清理无效客户信息，保证客户数据准确性。

二、岗位核心要求（无经验可快速上手）

1. 沟通表达清晰：能准确传递信息，用温和态度回应客户，即使无经验，也能按话术完成基础沟通，不怯于主动确认客户需求。
2. 执行能力可靠：能严格按任务清单完成沟通、数据录入、素材分发等工作，按时提交成果，不遗漏关键信息（如客户反馈的问题、素材分发时间）。
3. 工具基础适配：会用Excel（数据录入、表格筛选）、企业微信（消息发送、文件传输）、基础办公软件，入职后2天可掌握CRM系统基础操作，无需复杂技能。
4. 学习意愿强烈：愿意接受系统教学，快速记住产品基础信息（如价格、服务范围）和运营流程要点，遇到问题能及时向带教人员请教。

三、无经验帮扶体系（全程稳定过渡）

1. 3天岗前培训：带教老师讲解客户沟通话术、运营数据整理规范、素材分发步骤，提供《新手工作手册》，包含所有流程的操作截图和常见问题答案。
2. 1周实操陪练：前5次客户沟通、素材分发由带教老师陪同，结束后即时反馈优化建议；数据整理完成后，带教老师二次核对，帮你规避基础错误。
3. 稳定流程保障：所有工作环节（沟通、数据、素材）均有固定模板和时间节点表，按模板执行即可，无需自主设计方案，确保工作节奏稳定。