客户对接岗（小白友好，微信沟通）

一、核心岗位职责

1. 微信端客户沟通对接：通过企业微信与客户建立联系，按公司提供的《基础沟通话术库》（含问候、产品基础介绍、疑问应答）完成初步沟通，每日响应25-30位客户的咨询；重点记录客户核心需求（如采购意向、关注的产品功能），无需自主设计沟通内容。
2. 客户资料筛选整理：根据团队给定的筛选标准（如客户所在行业、需求匹配度、合作潜力等级），对初步沟通后的客户资料进行分类标注，每日完成50-80条客户信息的筛选；筛选结果按模板填入Excel表，同步给客户主管，无需复杂分析。
3. 沟通记录同步与归档：每日整理微信沟通记录，将客户反馈的关键信息（如异议点、合作意向时间）补充至客户资料表，同步更新至公司简易客户库；每周协助汇总筛选数据，形成《客户筛选周报》，内容以数据统计为主。
4. 基础需求跟进提醒：对标注为“高意向”的客户，按要求在约定时间（如沟通后3天）发送跟进消息（如产品细节补充、活动通知），发送后核对客户已读状态，确保触达；遇到客户新疑问，1小时内同步给主管并告知客户处理进度。

二、岗位核心要求（小白零门槛入门）

1. 微信沟通顺畅：熟悉微信聊天操作，能清晰、礼貌地使用文字回复客户，不畏惧线上沟通，按话术表达即可，无需面对面交流。
2. 细节识别准确：能根据筛选标准快速识别客户资料中的关键信息（如行业关键词、需求描述），标注时不混淆分类，减少基础错误。
3. 基础工具会用：掌握Excel（数据录入、单元格标注、简单排序）、企业微信（好友添加、消息发送、文件传输），1小时可学会基础操作。
4. 学习配合积极：愿意记背《基础沟通话术库》和资料筛选标准，遇到不确定的问题能及时提问，按主管要求完成每日任务。

三、小白入门保障（全程不慌）

1. 1小时快速上手：带教人员现场演示微信沟通流程、资料筛选步骤，提供《小白操作指南》，包含截图版步骤说明。
2. 话术与标准现成：直接使用公司准备好的沟通话术和资料筛选表，无需自己编写，只需按要求“填空式”沟通和标注。
3. 前3天陪练检查：前3天每次客户沟通后，带教人员检查记录是否完整；资料筛选后，二次核对分类准确性，帮你及时修正。